كيفية الاتصال بخدمة عملاء أمازون في عدة خطوات بسيطة التي توفرها أمازون من أجل خدمة العملاء لمساعدة المشترين في طلباتهم والاستفسارات المتعلقة بالحساب، في هذه المقالة سنناقش الطرق المختلفة التي يمكن للعملاء من خلالها الاتصال بخدمة عملاء أمازون، والحصول على خدمة الدعم الفني للإجابة على استفسارات العملاء والعمل على حل المشكلات التي يواجهونها في موقع أمازون.
كيفية الاتصال بخدمة عملاء أمازون
على البائعين الذين يرغبون في التواصل مع الدعم الفني لأمازون يجب أن يكون لديهم حساب بائع وذلك حنى يتمكن من الوصول إلى خدمة عملاء أمازون والتواصل معهم للعمل على الإجابة على الاستفسارات والأسئلة التي يطرحونها، وكذلك لحل المشكلات التي قد تواجه البائع، ويوفر أمازون للبائعين مجموعة من قنوات التواصل مع خدمة العملاء يمكنك الاختيار من بينها الطريقة المناسبة لك للتواصل مع الدعم الفني، وفيما يلي نوضح الطرق الرئيسية التي يمكنك من خلالها الوصول إلى خدمة عملاء Amazon:
- من خلال صفحة المساعدة.
- عبر البريد الالكتروني.
- من خلال الدردشة الحية.
- استخدم منتديات مجتمع أمازون.
وفيما يلي شرح تفصيلي عن كل طريقة.
1.تحقق من صفحة مساعدة خدمة عملاء أمازون
عندما تكون عالقًا في حساب Amazon أو مشكلة في الطلب، فإن أفضل ما لديك هو التوجه إلى صفحة خدمة العملاء، فهي مكان أمازون المفضل للتعامل مع جميع أنواع المشاكل الأساسية، يتكون هذا القسم من مقالات صغيرة تجيب على استفسارات العملاء الأكثر شيوعًا.
الخبر الجميل هو أن معظم الأسئلة الأساسية يمكن الإجابة عليها عن طريق تصفح تلك الصفحة، سواء كنت تحاول تعقب التسليم المفقود، أو استرداد الأموال، أو إعادة شحن بطاقة الهدايا، أو استكشاف أخطاء جهاز متزعزع وإصلاحها، يجب أن تؤدي مقالات المساعدة الموجودة في هذه الصفحة إلى حل المشكلة.
2.إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة عملاء أمازون
إذا كنت تواجه مشكلة في العثور على إجابة لمشكلتك المحددة على صفحة خدمة العملاء، فيمكنك دائمًا محاولة إرسال بريد إلكتروني إلى Amazon على cs-reply@amazon.com برسالة مفصلة عن المشكلة التي تواجهها، ويجب أن تتأكد من وصف مشكلتك بأكبر قدر ممكن من الوضوح حتى يكون لدى خدمة العملاء فرصة أفضل للرجوع إليك بحل مفيد يحل مشكلتك.
3.اتصل بخدمة عملاء أمازون عبر الدردشة الحية
ومن بين أفضل الطرق للتواصل مع خدمة عملاء أمازون هي أن تقوم بالإتصال على خدمة عملاء أمازون من خلال الدردشة الحية والمباشرة، فإذا لم تكن مبتهجًا تمامًا بفكرة قضاء ساعات على الهاتف أو انتظار مكالمة هاتفية، والتنقل عبر الكثير من المطالبات الآلية، وعدم الوصول إلى أي مكان على الإطلاق، فقد ترغب في التفكير في استخدام خيار الدردشة المباشرة عبر الإنترنت من أمازون.
إليك كيف يمكنك القيام بذلك:
- انتقل إلى صفحة المساعدة وحدد خيار “شيء آخر” في الأعلى.
- عندما يطلب منك ما تحتاج إلى مساعدة بشأنه، حدد “أحتاج إلى مزيد من المساعدة”.
- انقر فوق “ابدأ الدردشة الآن”.
- ستظهر نافذة جديدة وسيطلب منك برنامج المراسلة الآلية من أمازون وصف مشكلتك، استمر في تكرار عبارة “تحدث إلى أحد الممثلين” حتى يقدم لك خيار “الدردشة مع شريك الآن”.
4.استخدم منتديات مجتمع أمازون
يتردد الملايين من مستخدمي أمازون على منتديات مجتمع أمازون ويمكن أن تكون مصدرًا رائعًا للنصائح والحلول للمشكلات الشائعة، سواء كنت تبحث عن إرشادات حول استكشاف مشكلة تقنية وإصلاحها أو تحتاج إلى مساعدة في العثور على منتج معين، فمن المحتمل أن يتمكن شخص ما في مجتمع Amazon من تقديم يد المساعدة.
يمكنك تصفح الفئات والمواضيع المختلفة، أو استخدام شريط البحث للعثور على مواضيع معينة تهمك.
وبذلك عزيزي القارئ نكون قد وصلنا إلى نهاية مقالنا والذي تناولنا من خلاله كيفية الاتصال بخدمة عملاء أمازون في عدة خطوات بسيطة حيث توفر خدمة عملاء أمازون هذه مجموعة من القنوات للتواصل من أجل مساعدة المستخدمين في طلباتهم وحساباتهم، لكن يجدر بالذكر أن التنقل خلالها غالبًا ما يكون تجربة محبطة، من الردود الآلية إلى أوقات الانتظار الطويلة والاستجابات الآلية، يمكن أن يمثل الحصول على الدعم الذي تحتاجه تحديًا، لذلك فهي تحتاج إلى بعض الصبر قليلًا.
كيفية طلب مكالمة من خدمة عملاء أمازون
يمكنك طلب مكالمة هاتفية لخدمة عملاء أمازون من خلال اتباع الخطوات التالية:
- توجه إلى صفحة مساعدة أمازون وابحث عن خيار “شيء آخر” الموجود في الأعلى.
- بمجرد النقر فوق ذلك، حدد الخيار “أحتاج إلى مزيد من المساعدة”.
- من هناك، سترى زرًا يقول “طلب الاتصال”، قم بالنقر عليه.
- أدخل رقم هاتفك الخلوي واضغط على زر “اتصل بي الآن”، ثم انتظر حتى يعاود مندوب خدمة العملاء الاتصال بك.
اقرأ أيضًا:
